中消协:双117日无理由退货状况优良 取得成功率


中消协:双117日无理由退货状况优良 取得成功率96.7%


中消协:双117日无理由退货状况优良 取得成功率96.7% 据我国消費者研究会网站信息,23日我国消費者研究会发布“双11”网购产品售后服务体验結果。体验結果显示信息,在7日无理由退货层面,申请办理退货的184款,取得成功退货178款,退货取得成功率为96.7%。从本次体验結果看来,关键电子商务服务平台7日无理由退货要求实行状况优良。

据我国消費者研究会网站信息,23日我国消費者研究会发布 双11 网购产品售后服务体验結果。体验結果显示信息,在7日无理由退货层面,申请办理退货的184款,取得成功退货178款,退货取得成功率为96.7%。从本次体验結果看来,关键电子商务服务平台7日无理由退货要求实行状况优良。

据悉,在本次 双11 网购体验式调研主题活动期内,中消协机构体验人员从12家互联网买东西服务平台挑选选购了标识打折幅度相对性较大、市场销售量相对性较多的184款产品(含26款预售产品),并开展了7日无理由退货、物流到货、发票开具等服务体验。

体验結果显示信息,在7日无理由退货层面,申请办理退货的184款,取得成功退货178款,退货取得成功率为96.7%;未退货取得成功的6款产品中,有4款为食品类与纸尿裤,服务平台依据产品特性明确为不可用7日无理由退货范畴。

在退货体验中,也发现某些服务平台商家存在1些难题:有的服务平台商家私自扩张不适用7日无理由退货产品范畴;有的服务平台商家7日无理由退货時间起算点禁止确,沒有按照法律法规要求从到货之日的第二天起算,而是依照产品签收之日当天起算;有的服务平台商家未在定单信息内容确定网页页面标明不适用7日无理由退货;有的服务平台商家退货步骤麻烦捷,服务平台在退货审批根据后不出示退货详细地址等信息内容,必须消費者与商家联络后方能开展退货,提升了消費者退货难度。

在物流到货层面,184款产品中,第1周全货产品151款,占有率82.1%;第2周全货产品32款,占有率17.4%,关键为付款定金的预售产品;第3周全货产品1款,但事前已昭示最晚发货時间为12月12日。

在发票开具层面,12家电子商务服务平台均不一样水平存在不开具发票的状况,体验人员选购158款产品的另外向商家索取了发票,在其中93款产品沒有出示发票,占有率58.9%。

从本次体验結果看来,关键电子商务服务平台7日无理由退货要求实行状况优良。中消协觉得,新改动的《消費者利益维护法》执行以来,政府部门相关单位加大了对电子商务服务平台的管控幅度,各级消协机构、主流媒体及社会发展社会各界强化了对电子商务服务平台的社会发展监管,关键电子商务服务平台也提升自身标准,相互推动了有关法律法规要求的落实。

对于本次 双11 售后服务体验中发现的难题,中消协期待各电子商务服务平台和商家,1是要有效定义不适用7日无理由退货产品范畴,并与消費者确定,另外要依规落实退货時间起算点,简化退货退款步骤;2是要提升物流配送資源,做好 双11 等集中化促销主题活动的物流配送难题预案,保证产品立即配送到位;3是要积极向消費者出示发票等宣布买东西凭据,不可以任何方法逃避法律规定责任,切实确保消費者合理合法利益。